Vinkkejä verkkokaupan käynnistäville yrityksille – näin suunnittelet toimivan pakkauksen

Oletko käynnistämässä verkkokauppaa? Pakkaamiseen liittyy alussa yllättävän monta kysymystä. Millaisia pakkauksia tarvitset, miten tuotteet kannattaa suojata, kuinka monta pakkauskokoa on hyvä olla ja kuinka paljon pakkausmateriaaleihin kannattaa käyttää rahaa?

Pakkaus ei ole vain keino saada tilaus asiakkaalle. Hyvin valittu pakkaus suojaa tuotetta, helpottaa pakkaamista, pitää toimituskulut kurissa ja tukee yrityksen ilmettä. Parhaimmillaan se tekee myös tilauksen vastaanottamisesta ja avaamisesta kokemuksen, joka jää mieleen.

Tässä artikkelissa käymme läpi tärkeimmät asiat, joita uuden verkkokauppiaan kannattaa miettiä pakkauksia ja pakkausmateriaaleja valitessaan.

Mieti ensin, mitä pakkaukselta tarvitset

Ennen laatikoiden, pussien ja täytemateriaalien valintaa kannattaa miettiä, mikä pakkauksessa on juuri sinun yrityksellesi tärkeää.

Riittääkö, että pakkaus suojaa tuotetta matkalla asiakkaalle mahdollisimman edullisesti ja tehokkaasti? Vai haluatko pakkauksen olevan näkyvä osa brändiä ja asiakkaan ostokokemusta?

Mieti samalla, miten tuotteesi toimitetaan. Kulkevatko lähetykset pääasiassa pakettiautomaatteihin ja noutopisteisiin, kotiinkuljetuksina vai esimerkiksi postiluukkuun? Toimitustapa voi vaikuttaa siihen, millainen pakkaus on järkevin.

Myös pakkaamisen kustannuksille kannattaa asettaa jonkinlainen tavoite. Kaikkea ei kuitenkaan tarvitse ratkaista heti. Alussa tärkeintä on löytää toimiva perusratkaisu, jota voi kehittää verkkokaupan kasvaessa.

Tuotteen suojaaminen on pakkauksen tärkein tehtävä

Pakkauksen tärkein tehtävä on saada tuote ehjänä asiakkaalle. Siksi pakkauksen valinta kannattaa aloittaa itse tuotteesta.

Onko tuote helposti särkyvä, painava, pehmeä tai terävä? Kestääkö se puristusta ja iskuja? Voiko kosteus vahingoittaa sitä? Pääseekö tuote liikkumaan pakkauksen sisällä?

Esimerkiksi lasi ja muut särkyvät tuotteet tarvitsevat yleensä suojaa iskuilta ja liikkumiselta. Tekstiilit taas eivät välttämättä tarvitse pahvilaatikkoa lainkaan, vaan niille voi riittää kevyt postituspussi. Kosteudelle herkät tuotteet voivat puolestaan tarvita erillisen suojaavan pakkauksen.

Usein hyvä ratkaisu syntyy sopivan lähetyspakkauksen, tuotteen suojauksen ja täytemateriaalin yhdistelmästä.

Tavoitteena ei ole käyttää mahdollisimman paljon materiaalia. Hyvä pakkaus suojaa tuotteen riittävän hyvin ilman turhaa pakkaamista.

Tuotteen arvo vaikuttaa pakkaukseen

Myös tuotteen hinta kannattaa ottaa huomioon. Arvokkaan tuotteen rikkoutuminen kuljetuksessa tulee helposti kalliiksi, joten sen suojaamiseen voi olla järkevää panostaa enemmän.

Tuotteen arvo vaikuttaa usein myös asiakkaan odotuksiin. Korun, design-tuotteen tai arvokkaan kosmetiikkatuotteen ostaja saattaa odottaa pakkaukselta enemmän kuin arkisen käyttötavaran tilaaja.

Pakkauksen ei silti tarvitse olla kallis. Tärkeämpää on, että pakkaus tuntuu sopivan tuotteeseen ja sen hintaan.

Mieti, mitä asiakkaat yleensä tilaavat

Pakkauskokoa ei kannata valita vain yhden tuotteen mittojen perusteella. Mieti myös, millaisia tilauksia asiakkaasi todennäköisesti tekevät.

Tilataanko tavallisesti yksi tuote vai useita tuotteita samalla kertaa? Voidaanko erikokoisia tuotteita pakata samaan laatikkoon? Tarvitaanko eri kokoisille tilauksille omat pakkaukset?

Jos verkkokauppa on vasta alkamassa eikä tilauksista ole vielä kokemusta, mittaa tuotteiden pituus, leveys ja korkeus. Kokeile myös käytännössä, miten muutaman tuotteen yhdistelmät asettuvat pakkaukseen.

Näin saat paremman käsityksen siitä, mitä pakkauskokoja oikeasti tarvitset.

Alkuun ei tarvita kymmeniä erilaisia pakkauksia

Uuden verkkokaupan ei yleensä kannata täyttää varastoa suurella määrällä erilaisia laatikoita ja pusseja. Monelle verkkokaupalle riittää alkuun muutama hyvin valittu pahvilaatikko, postituspussi tai muu lähetyspakkaus. Niiden lisäksi voidaan tarvita esimerkiksi täytepaperia, silkkipaperia, pakkausteippiä ja etikettejä.

Hyvä perusvalikoima kattaa mahdollisimman suuren osan tilauksista ilman, että pieniä tuotteita joudutaan lähettämään tarpeettoman suurissa laatikoissa. Kun tilauksia alkaa tulla enemmän, näet nopeasti, mitä pakkauskokoja kuluu eniten. Sen jälkeen valikoimaa on helppo täydentää todellisen tarpeen mukaan.

Sopivan kokoinen pakkaus säästää materiaalia ja rahaa

Pientä tuotetta ei kannata lähettää valtavassa laatikossa. Liian suuri pakkaus tarvitsee enemmän täytemateriaalia, vie enemmän tilaa ja voi myös nostaa toimituskuluja.

Asiakkaankin näkökulmasta pieni tuote suuressa, täytemateriaalilla täytetyssä laatikossa voi tuntua turhalta.

Pakkauksen pitäisi siis olla riittävän suuri tuotteen suojaamiseen, mutta siinä ei saisi olla tarpeettomasti tyhjää tilaa.

Muista, että pakkaamiseen käytetty aika maksaa

Pakkauksen kappalehinta kertoo vain osan pakkaamisen kustannuksista. Kun tilausmäärät kasvavat, myös pakkaamiseen käytetty työaika alkaa merkitä paljon. Kuinka nopeasti laatikko saadaan koottua? Onko tuote helppo asettaa pakkaukseen? Tarvitaanko paljon täytemateriaalia? Saadaanko pakkaus nopeasti suljettua ja osoitekortti kiinnitettyä?

Jos jokaisen tilauksen pakkaamiseen kuluu minuutti ylimääräistä aikaa, ero alkaa näkyä jo muutaman sadan lähetyksen kohdalla.

Myös pakkauspiste kannattaa järjestää niin, että eniten käytetyt laatikot, pussit, teipit ja täytemateriaalit ovat helposti saatavilla.

Hyvä pakkaus ei ole vain edullinen ostaa, vaan myös nopea ja helppo käyttää.

Mieti pakkaamisen kustannuksia kokonaisuutena

Pakkausmateriaalien hinta kannattaa suhteuttaa tuotteiden hintaan, katteeseen ja keskimääräisen tilauksen arvoon.

Edullista tuotetta ei yleensä kannata pakata suhteettoman kalliisti. Arvokkaamman tuotteen kohdalla pakkaukseen voi olla perusteltua käyttää enemmän rahaa sekä tuotteen suojaamiseksi että paremman asiakaskokemuksen luomiseksi.

Pelkkää laatikon hintaa ei kuitenkaan kannata tuijottaa. Kokonaiskustannukseen vaikuttavat myös täytemateriaalit, teipit, etiketit, pakkaamiseen käytetty työaika, varastointi ja kuljetuskustannukset. Myös rikkoutuneet tuotteet ja uusintalähetykset maksavat.

Halvin laatikko ei siis välttämättä ole kokonaisuutena edullisin vaihtoehto.

Millä pakkauksilla verkkokauppa pääsee alkuun?

Ensimmäisen pakkausratkaisun ei tarvitse olla täydellinen. Kaikkea ei myöskään tarvitse teettää omalla painatuksella heti verkkokaupan aloittaessa.

Alkuun pääsee yleensä muutamalla tuotteille sopivalla lähetyspakkauksella, tarvittavilla suoja- ja täytemateriaaleilla sekä hyvällä teipillä tai muulla sulkemistavalla.

Yrityksen ilmettä voi tuoda pakkaukseen helposti esimerkiksi omalla painatuksella varustetulla pakkausteipillä, tarralla, etiketillä, silkkipaperilla tai kiitoskortilla.

Tämä on hyvä ratkaisu etenkin silloin, kun et vielä tiedä tarkasti, mitä pakkauskokoja kuluu eniten.

Kun tilausmäärät kasvavat ja sopivat pakkauskoot ovat löytyneet, voi olla oikea aika siirtyä kokonaan omalla painatuksella valmistettuihin laatikoihin, pusseihin tai muihin pakkauksiin.

Pakkauksesta voi tehdä osan brändiä

Verkkokaupassa asiakas tutustuu yritykseen ensin verkossa. Paketin saapuessa hän saa usein ensimmäistä kertaa jotain konkreettista yritykseltä käsiinsä.

Siksi pakkaus on hyvä paikka jatkaa samaa ilmettä ja tunnelmaa, jonka asiakas on nähnyt verkkokaupassa.

Omalla painatuksella valmistettu verkkokauppalaatikko, postituspussi, paperipussi tai pakkausteippi tekee lähetyksestä tunnistettavan. Brändäyksen ei tarvitse olla näyttävää. Pieni logo, yrityksen värit tai huolella suunniteltu tarra voivat jo tehdä tavallisesta pakkauksesta oman näköisen.

Hyvä avauskokemus syntyy pienistä asioista

Pakkauksen avaaminen on yksi harvoista hetkistä, jolloin verkkokaupan asiakas kohtaa yrityksen fyysisesti. Siksi siihen kannattaa kiinnittää huomiota.

Hyvä avauskokemus ei tarkoita sitä, että pakkaukseen pitäisi lisätä paljon koristeita tai ylimääräistä materiaalia. Usein vaikutus syntyy siitä, että pakkaus on siisti, tuote on aseteltu huolellisesti ja kokonaisuus tuntuu mietityltä.

Avauskokemusta voi parantaa esimerkiksi omalla painatuksella, silkkipaperilla, logotarralla tai pienellä kiitoskortilla. Pakkaukseen voi lisätä myös tuotteen käyttö- tai hoito-ohjeen tai QR-koodin, jonka kautta asiakas löytää lisätietoa tuotteesta.

Kannattaa miettiä myös sitä, mitä asiakas näkee ensimmäisenä avatessaan pakkauksen. Hyvin esille asetettu tuote antaa aivan erilaisen vaikutelman kuin tuote, jota asiakas joutuu etsimään täytemateriaalin joukosta.

Kuinka tärkeä pakkauksen avauskokemus on?

Kaikille verkkokaupoille näyttävä pakkaus ei ole yhtä tärkeä.

Varaosan, toimistotarvikkeen tai muun käytännöllisen tuotteen ostajalle tärkeintä voi olla, että oikea tuote saapuu nopeasti ja ehjänä. Korujen, kosmetiikan, muodin, lahjojen ja sisustustuotteiden kohdalla pakkaus voi sen sijaan olla tärkeä osa koko ostokokemusta.

Hyvä kysymys on: mitä asiakkaamme odottaa avatessaan tämän tuotteen?

Avauskokemukseen kannattaa panostaa silloin, kun se tuo asiakkaalle jotain lisää, tukee yrityksen ilmettä tai nostaa tuotteen koettua arvoa. Turhan materiaalin lisääminen pelkän näyttävyyden vuoksi ei tee pakkauksesta parempaa.

Muista myös mahdolliset palautukset

Pakkauksen matka ei aina pääty asiakkaalle. Jos verkkokaupassasi palautetaan paljon tuotteita, pakkauksen olisi hyvä toimia myös paluumatkalla.

Helposti avattava ja uudelleen suljettava lähetyspakkaus helpottaa palauttamista ja säästää asiakkaalta vaivaa. Tämä on erityisen hyödyllistä esimerkiksi vaatteiden ja muiden paljon palautettavien tuotteiden kohdalla.

Hyvä pakkaus voi siis palvella sekä toimituksessa että mahdollisessa palautuksessa.

Vastuullisuus on muutakin kuin materiaalivalinta

Pakkauksia valittaessa kannattaa miettiä myös, mitä niille tapahtuu käytön jälkeen. Onko pakkaus helppo lajitella? Voidaanko käyttää kierrätettyä materiaalia tai helposti kierrätettäviä materiaaleja? Tarvitaanko pakkauksessa todella kaikkia sen osia?

Vastuullisuus ei kuitenkaan tarkoita vain materiaalin valintaa. Myös oikean kokoinen pakkaus, turhan materiaalin välttäminen ja kuljetusvaurioiden ehkäiseminen ovat tärkeitä.

Hyvin pakattu tuote, joka saapuu asiakkaalle ensimmäisellä kerralla ehjänä, on yleensä parempi vaihtoehto kuin liian kevyesti pakattu tuote, joka rikkoutuu matkalla ja joudutaan lähettämään uudelleen.

Testaa pakkauksia käytännössä ja kehitä niitä tarpeen mukaan

Ensimmäisten pakkausten ei tarvitse olla lopullisia. Kun verkkokauppa on toiminnassa, saat nopeasti tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei.

Seuraa, mitä pakkauskokoja käytetään eniten, kuinka paljon täytemateriaalia kuluu ja kuinka kauan yhden tilauksen pakkaamiseen menee. Kannattaa seurata myös kuljetusvaurioita ja asiakkaiden palautetta.

Kun tilausmäärät kasvavat, voit tämän tiedon avulla vähentää turhia pakkauskokoja, nopeuttaa pakkaamista ja arvioida, milloin omalla painatuksella valmistetut pakkaukset ovat järkevä hankinta.

Hyvä pakkaus palvelee sekä verkkokauppaa että asiakasta

Verkkokaupan pakkaamista kannattaa katsoa kokonaisuutena. Paras pakkaus ei välttämättä ole näyttävin eikä halvin, vaan sellainen, joka toimii hyvin juuri sinun tuotteillesi ja asiakkaillesi.

Hyvä verkkokauppapakkaus suojaa tuotetta, on sopivan kokoinen, helppo pakata ja järkevä kuljettaa. Samalla se voi vahvistaa yrityksen ilmettä ja tehdä tilauksen vastaanottamisesta miellyttävän kokemuksen.

Alkuun ei tarvita valtavaa pakkausvalikoimaa tai pitkälle räätälöityjä ratkaisuja. Aloita toimivista perusmateriaaleista, seuraa niiden käyttöä ja kehitä pakkaamista verkkokauppasi mukana. Kun perusasiat ovat kunnossa, pienilläkin yksityiskohdilla voi tehdä pakkauksesta osan asiakaskokemusta – ja antaa asiakkaalle yhden syyn lisää muistaa yrityksesi.